Il Customer Journey visto come approccio strategico per la gestione dei clienti è un tema sempre più di attualità tra le aziende. Grazie ad una sua corretta analisi e mappatura è possibile tracciare il percorso che ogni cliente percorre attraverso i numerosi punti di contatto con l’azienda, con l’obiettivo di migliorarne l’experience, fidelizzarlo e aumentarne la profittabilità.
Customer Journey e CRM sono strettamente correlati tra loro.
Per questo motivo abbiamo ampliato la nostra offerta di servizi per supportarvi nel gestire meglio non solo i dati relativi alla vostra customer base, ma anche il viaggio che ogni cliente e consumatore fa con il vostro brand.