Il ruolo del marketing nel processo di acquisto è cambiato, ha acquisito più importanza rispetto al passato e rispetto al ruolo dell’area Vendite, influenzando sempre di più le scelte del cliente, contribuendo a generare lead di qualità e mantenere clienti fedeli e profittevoli.
Attenzione però! Spesso si comunica alla propria Customer Base in modo destrutturato e con una logica spot in cui l’urgenza prevale sulla strategia. Questo non porta a risultati soddisfacenti. La relazione si costruisce avendo chiara la propria strategia di medio/lungo periodo, sviluppando un piano di marketing strutturato e multicanale, coerente con il Ciclo di Vita e con il Customer Journey.
La tecnologia sta evolvendo per soddisfare sempre più le esigenze del marketing: le piattaforme di marketing automation consentono di automatizzare i messaggi in base al canale e al comportamento del cliente, personalizzandoli e misurandone i risultati in tutte le fasi per poter adattare la propria strategia.