La sola misurazione della soddisfazione del Cliente non basta più! Siamo nell’era dell’experience. Il servizio è stato sostituto dall’esperienza, trasversalmente e su qualsiasi punto di contatto. Ma assicurare ai propri clienti un’esperienza di valore richiede metodo, applicazione, conoscenza e costanza. Leggi l’articolo
CX: NON BASTA PIU’ MISURARE LA SODDISFAZIONE
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