“A person without data is just another person with an opinion”. Cit. di W. Edwards Deming. Dall’Osservatorio CRM 2015 emerge che il 96% delle aziende raccoglie ed archivia i dati dei propri clienti. Tuttavia, solo il 55% ne analizza e interpreta il significato regolarmente per trarne evidenze utili. Leggi l’articolo