La Customer Experience deve essere misurata su tutti i touch point del cliente con l’azienda e in modo continuativo nel corso del suo ciclo di vita. Poche aziende però hanno un progetto di CEM strutturato. Tra queste, WeBank, che si è posta come obiettivo di rilevare il grado di felicità dei suoi clienti. Leggi l’articolo su CMI Magazine di marzo.