Molte aziende, soprattutto le piccole e medie, non monitorano l’andamento della soddisfazione dei propri clienti. Perché? Soprattutto a causa dei costi necessari alla realizzazione di tali indagini che spesso sono elevati. Ci sono tuttavia strumenti on line che permettono di realizzare indagini in modo efficiente e a costi contenuti: il caso IVS Italia, pubblicato sul numero di marzo di CMI Magazine. Leggi l’articolo