Osservatorio CRM & Marketing Automation 2019: i risultati della ricerca

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Sono disponibili i risultati dell’Osservatorio CRM & Marketing Automation 2019 al quale hanno partecipato  oltre 300 aziende italiane. La ricerca, ormai giunta alla sua 5° edizione, è stata realizzata da C-Direct Consulting con la collaborazione di CMI – Customer Management Insight. L’obiettivo dell’Osservatorio è l’analisi e il monitoraggio della diffusione del CRM nelle aziende italiane, sia come software che come approccio di business. L’indagine è stata integrata quest’anno da un approfondimento sull’utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation.

I risultati sono stati presentati all’evento “Dal CRM al CEM, come è cambiata la gestione del cliente” a Milano il 26 giugno con la collaborazione dei partner Open Symbol – The CRM Company, Antica Innoveria 1.6Chorally, VTEnext.

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